Aide & Contact
Besoin d’un coup de patte ? Envie de miauler un mot ? Écrivez-nous
Si vous avez la moindre question ou un petit souci avec votre commande, notre formulaire est à votre disposition. Remplissez-le en toute simplicité, et notre équipe réactive vous répondra rapidement. Chaque demande est accueillie avec attention.
Questions fréquentes
Notre FAQ répond aux questions essentielles sur le paiement, la livraison et les retours. Vous y trouverez les moyens de paiement acceptés, les garanties de sécurité, les délais de livraison en France, ainsi que les conditions de retour et de remboursement en cas de souci.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement que vous proposez pour gâter mon mini fauve ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et protégées.
Mon paiement est-il totalement sécurisé, pour commander l’esprit tranquille ?
Absolument. Toutes les transactions passent par une plateforme de paiement cryptée et 100 % sécurisée. Vous pouvez commander en toute sérénité.
À quel moment suis-je débité(e) lorsque je passe commande pour mon compagnon à moustaches ?
Le paiement est prélevé au moment où vous validez votre commande. Cela nous permet de traiter rapidement votre colis, sans délai inutile.
Livraison
Sous combien de jours mon mini fauve recevra-t-il sa surprise ?
Les colis sont généralement livrés sous 8 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine. Chaque commande est préparée avec soin, puis confiée à nos transporteurs partenaires pour rejoindre la truffe impatiente de votre mini fauve.
Puis-je suivre l’acheminement du colis de mon chat ?
Bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape, de notre atelier jusqu’à votre porte.
Livrez-vous partout en France métropolitaine ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Et dès que Mini Fauve élargira son territoire au-delà, vous serez les premiers informés.
Retour & Remboursement
Que faire si je change d’avis ou si le produit ne convient pas à mon mini fauve ?
Pas d’inquiétude. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article s’il ne convient pas ou si vous changez d’avis. Il doit simplement être non utilisé et dans son emballage d’origine. Il vous suffit de nous contacter, et nous vous guiderons dans la procédure.
Et si mon article arrive abîmé ou défectueux ?
Bien que chaque colis soit préparé avec amour et vérifié avec soin, il peut arriver qu’un produit subisse un dommage pendant le transport. Si c’est le cas, contactez-nous dès réception, avec une photo du produit concerné. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous et votre mini fauve.
Comment se passe le remboursement si je retourne un article ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
